Entrega gratuita em linha : atenção à armadilha !
A concorrência entre sites de comércio eletrônico é grande e qualquer diferença de preço pode impactar a decisão de compra do consumidor, além de influenciar na sobrevivência do negócio. A entrega gratuita representa um grande incentivo para comprar online na opinião de 93% das pessoas consultadas em uma pesquisa da Compete Online Shopper. O benefício pode ser decisivo, mas deve ser oferecido com cautela para não provocar prejuízo ao vendedor.
Entrega gratuita influencia comportamento de compra
O resultado de uma pesquisa da consultoria ComScore mostra que 70% dos consumidores online colocam produtos a mais no carrinho com o objetivo de chegar ao valor mínimo para ter direito à entrega gratuita. Outro comportamento verificado é a desistência. Mais da metade – 55% deles – abandonam o carrinho antes de concluir a compra porque consideram o frete muito caro.
Pensando pelo lado do vendedor, oferecer frete grátis é uma estratégia que precisa ser muito bem calculada. Isso porque a entrega só é gratuita para o comprador, já que o vendedor acaba assumindo esse custo.
Preços da concorrência devem ser analisados
Antes de definir os preços finais, o comerciante online deve pesquisar os valores praticados por seus concorrentes. Dessa forma, ele avalia onde o seu site se posiciona e que valores deve oferecer para manter o melhor custo-benefício.
O vendedor não precisa sacrificar a sua margem de lucro estabelecendo entrega gratuita para todos. Ele pode definir, por exemplo, que o frete é grátis para compras acima de um valor determinado, ou em certas regiões de mais fácil acesso, ou para um número mínimo de itens no carrinho. Existe também a opção do e-Sedex – serviço dos Correios voltado para o comércio eletrônico –, que opera com taxas reduzidas. Outra estratégia é embutir o valor do frete no preço final do produto.
Um site de comércio eletrônico deve disponibilizar para consulta dos internautas uma página com os termos e as condições gerais de uso e/ou de venda.
No texto, podem ser explicadas as condições do frete gratuito.