As condições gerais de venda são iguais em lojas físicas e na internet?

A marca do vendedor assim como o produto escolhido podem ser os mesmos, mas não se engane. As condições gerais de venda de uma mesma loja costumam ser diferentes dependendo se a compra é feita no estabelecimento ou pela internet. Por isso, é bom pesquisar nos dois canais antes de efetuar a compra. Entenda abaixo essa prática no comércio.

Condições gerais de venda online são mais competitivas

Marcas que possuem lojas físicas espalhadas pelo país e também estão presentes na internet podem cobrar valores diferentes pelo mesmo produto em cada canal de venda. É comum encontrar um item mais barato pelo site da loja. Ou então uma promoção especial oferecida por um dos estabelecimentos em determinado dia ou semana. Tal prática não é ilegal. Inclusive porque tratam-se de empresas distintas, com registros de CNPJ diferentes.

As condições gerais de venda online geralmente são mais atrativas. Isso acontece porque os critérios utilizados para precificação dos produtos têm base no cálculo de custos e despesas da operação daquela marca, além do mercado e dos seus clientes. Quer dizer que os custos de uma loja virtual são muito mais em conta para o fornecedor, pois ele não tem que pagar aluguel, funcionários, luz, água, etc. Sem falar nos custos de manutenção de uma loja comum e na carga tributária, diferente do comércio online.

Uso do omnichannel para atrair clientes

O comportamento do consumidor vem sendo estudado nos últimos anos no mercado de varejo para desenvolver estratégias do chamado omnichannel. Significa que hoje o comprador é multicanal. Ele pode pesquisar uma compra pelo smartphone e efetuar o pagamento na loja física, ou então ir até um estabelecimento para provar uma roupa e depois pedir para ela ser entregue em casa, ou ainda fazer o pagamento pelo computador e retirar a mercadoria na loja.

Os atendimentos em cada canal devem estar muito bem alinhados para que essa dinâmica dê certo. Imagine a situação em que uma pessoa compra uma roupa pela internet e queira trocar por outro tamanho na loja física, onde o produto custa mais caro. O vendedor que cobra pela diferença no valor pode estar cometendo um erro caso não esteja bem informado sobre as políticas da empresa.

Antes de comprar um produto pela internet, verifique os termos e condições gerais de venda para não ter surpresas!