FAZER COBRANÇA A UM CLIENTE INADIMPLENTE SEM CORRER O RISCO DE PERDÊ-LO

Nos últimos meses, vem aumentando o número de brasileiros que deixam de pagar suas dívidas. Atualmente, 4 em cada 10 consumidores estão inadimplentes e isso afeta diretamente muitas empresas. Até mesmo um bom cliente pode acabar atrasando algum pagamento. Qual é a forma mais eficaz de fazer a cobrança? Em que momento o envio de uma carta de cobrança se faz necessário?

CHANCE DE RECEBER O PAGAMENTO NOS PRIMEIROS 30 DIAS É DE 60%

Em primeiro lugar, se existe uma relação antiga ou de confiança entre o cliente e a empresa, é bom fazer um primeiro contato informal, pois em alguns casos a falta de pagamento ocorre por puro esquecimento ou por algum erro no processo. Se a primeira investida não der certo, defina um empregado da empresa para fazer a cobrança formal. Peça que ele entre em contato com o cliente antes da dívida completar um mês. Um estudo do Serasa mostra que a chance de receber o pagamento nos primeiros 30 dias é de 60% e vai caindo ao longo do tempo.

DEPOIS DE 30 DIAS, ENVIE UMA CARTA DE COBRANÇA

Comece telefonando para o cliente entre 3 e 10 dias após a data de vencimento. Se não houver resultado em 30 dias, envie uma carta de cobrança ou notificação via correio, com aviso de recebimento. Nela, devem constar o valor da dívida e o novo prazo para pagamento. Além disso, avise que, em caso de não quitação, órgãos de proteção ao crédito serão acionados. O último recurso é a ação judicial.

Com essas medidas, a empresa estará de acordo com as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para o caso de ser necessário o envio de uma carta de cobrança, confira aqui um modelo de documento.