Não deixe para depois cobrança a clientes maus pagadores

A inadimplência de clientes é um sério problema enfrentado por muitas empresas, sobretudo em momentos difíceis para a economia. As áreas financeiras devem ter estratégias específicas para fazer a cobrança, tomando o cuidado para diferenciar os devedores ocasionais, os esquecidos, e os maus pagadores. Saiba como lidar com a questão de acordo com o perfil do cliente inadimplente.

Maus pagadores são aqueles que se recusam a pagar dívida

Os piores clientes são sem dúvida os maus pagadores. Eles se recusam a quitar a dívida, se esquivam do cobrador de todas as formas, inventam desculpas e às vezes até desaparecem. Esses casos devem ser tratados de forma mais austera, com cobranças mais frequentes e avisos incisivos.

Diferentemente da abordagem a outros clientes. Para devedores ocasionais, um primeiro contato mais amigável é o mais indicado. Estes geralmente ficam irritados quando cobrados, pois têm a consciência de que costumam pagar em dia e que problemas pontuais podem surgir, provocando certos atrasos. A empresa, nesse caso, deve ter maior cuidado na forma de cobrança para não desgastar a relação. Por isso também é muito importante identificar aqueles que não pagaram por puro esquecimento. Levar a questão ao cartório só faz complicar algo simples a ser resolvido com um simples aviso menos formal.

Carta de cobrança determina prazo para saldar débito

Se o contato direto com o cliente não surtir efeito, enviar uma carta de cobrança oficializa o pedido de quitação da dívida e determina um prazo para isso. A primeira correspondência pode ter um tom amigável (veja aqui um modelo de texto). Já a segunda pode conter um aviso mais incisivo, informando que o nome do devedor pode ser incluído nos serviços de proteção ao crédito. Entrar na Justiça contra o cliente inadimplente é um recurso a ser usado em último caso. Antes, tente um acordo extrajudicial, propondo parcelamento ou desconto, por exemplo.

Note que, desde setembro de 2015, entrou em vigor uma lei determinando que os inadimplentes só podem ser incluídos em listas de maus pagadores após serem avisados por meio de cartas registradas. Anteriormente, era necessário apenas uma correspondência simples.

Em todas as situações, é importante ouvir as justificativas do cliente. Para uma melhor organização, a empresa deve manter um banco de dados com informações atualizadas sobre o motivo para o atraso e a data em que o cliente prometeu a quitação. Além de controlar esses prazos para não deixar passar muito tempo.