Contactar su operador telefónico para reducir su factura

Pese a que no debería ser así, lo que es cierto es que el operador telefónico fideliza a sus clientes con estrategias poco éticas entre las que se incluye el ofrecer paquetes de servicios que, en muchos casos, la compañía no está capacitada para vender.

Cómo fidelizan a sus clientes muchas empresas

El mundo de la telefonía e Internet se han convertido en uno de los sectores comerciales más problemáticos para muchos consumidores. La proliferación de empresas ha hecho que abunden ofertas engañosas encaminadas a captar nuevos clientes sin importar que lo que se ofrezca se ajuste a la realidad. Esta estrategia de venta, ofrecer servicios que realmente no están disponibles como, por ejemplo, una velocidad de línea demasiado alta, ha dado lugar a numerosas reclamaciones por parte de los consumidores. Aquí entra el derecho comercial, ya que entre las obligaciones del operador se encuentra la de garantizar el servicio que oferta sin ninguna reserva.

La mejor forma de actuar ante un problema

Así, el operador telefónico fideliza a sus clientes a través del engaño, es necesario que los consumidores cuenten con una herramienta que resulte efectiva para poner fin a un acuerdo que demuestre estar basado en una mentira. Si al contratar un servicio determinado con una empresa de telefonía se detecta que los servicios reales no se ajustan a los de la oferta inicial, se debe interponer una solicitud de baja de telefonía. En este documento se deben detallar los datos del contratante y exponer de forma clara y concisa los motivos que invitan a romper el acuerdo. El documento sirve para dejar constancia del proceso y debe ser atendido por el operador telefónico en todo momento.

El operador telefónico fija y móvil fideliza a sus clientes usando servicios que realmente no están disponibles en su paquete de productos real, el consumidor tiene el derecho de romper el acuerdo inicial. Este proceso debe seguir unos pasos bien establecidos entre los que destaca el envío de una solicitud formal de baja de aquellos productos que se contratasen inicialmente.