Cómo entender la factura del teléfono móvil

Entender la factura del teléfono móvil no siempre es fácil. En ella se incluyen promociones, periodos de tarificación, impuestos, base imponible… En estas líneas te ayudamos a comprender este documento y te damos algunas indicaciones sobre cómo realizar una reclamación al operador de telefonía cuando haya alguna incidencia.

De qué consta una factura de teléfono móvil

Cada operador de telefonía tiene su propio modelo de factura, con diseño diferente. Pero hay algunos conceptos que deben aparecer en todos los casos. Por ejemplo, la identificación de la compañía, con sus datos fiscales. La factura y su destinatario también deben estar bien identificados: número de factura, fecha, titular, forma de pago, número de contrato, etc. Además, debe constar un resumen claro de los servicios cobrados: periodo de facturación, cuota fija, servicios no incluidos en dicha cuota fija y su correspondiente tarificación (por ejemplo, llamadas al extranjero o cuota de financiación de un terminal), descuentos, etc. Si se han realizado llamadas o mensajes fuera de la cuota fija, debe haber un desglose de estos. Para concluir, deben estar bien especificados los siguientes importes: Base Imponible (suma de importes sin impuestos), impuestos aplicables y total a pagar (impuestos incluidos).

Pasos a seguir y documentación para la reclamación

Si un cliente no está de acuerdo con los servicios cobrados en la factura del teléfono móvil puede realizar una reclamación, ya sea de forma individual o a través de asociaciones de defensa del consumidor. En primera instancia, se recomienda ponerse en contacto con la operadora de telefonía y tratar de llegar a una solución pactada. Si no hay acuerdo, se puede recurrir a los servicios de mediación o arbitraje de consumo que ofrecen Ayuntamientos y Comunidades Autónomas. Y en última instancia se puede recurrir ante los tribunales de justicia. Para todo ello, es fundamental conservar todas las facturas y presentar toda la documentación necesaria.

Antes de realizar cualquier reclamación de la factura del teléfono móvil, es fundamental conocer bien los servicios contratados y todos los conceptos presentes en dicha factura. Si el cliente no está de acuerdo con alguno de los servicios cobrados, puede realizar una reclamación mediante tres vías diferentes : directamente ante la compañía, a través las oficinas de defensa del consumidor o en los tribunales de justicia.