Solicitar una indemnización por un trabajo mal realizado

Una incorrecta prestación de servicios da lugar a un conflicto legal entre el usuario y la empresa prestataria. Ante este episodio es necesario presentar una reclamación para hacer valer los derechos del consumidor y solicitar una indemnización.

Vía habitual para reclamar por una mala prestación de servicios en España

La manera más extendida para manifestar la inconformidad en caso de recibir un servicio deficiente es hacerlo mediante las hojas de reclamaciones que todo establecimiento debe proporcionar de inmediato ante el requerimiento de cualquier cliente. Antes de hacer efectivo este procedimiento siempre conviene intentar resolver el conflicto directamente con el superior de la empresa. Si no se obtiene la resolución esperada, habrá que redactar una reclamación. Se hará, preferiblemente, antes de abandonar el local donde se solicitó la prestación de servicios. En esta redacción debe especificarse el tipo de servicio, el problema, la fecha y la hora, además del número de factura que respalda el pago por el servicio demandado.

Cómo resolver el conflicto en cualquier lugar de Europa

En los países miembros de la Unión Europea existen asociaciones de consumidores, lugares idóneos para interponer una reclamación, conseguir la resolución del conflicto y, si corresponde, solicitar una indemnización por las pérdidas e inconvenientes derivados de la mala prestación de servicios. Es conveniente estar al corriente de la legislación vigente a la hora de redactar la reclamación y, si no se conoce fehacientemente, la solución es consultar a un abogado y contar con el modelo de reclamación adecuado. En España las reclamaciones deben presentarse en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC), organismos que derivan la reclamación a las entidades correspondientes.

Una vez que la reclamación por mala prestación de servicios ha sido recibida por la entidad correspondiente, en 10 o 15 días hábiles el usuario recibe la confirmación. La resolución del conflicto puede demorar entre un mes y varios años. De ahí la importancia de presentar una óptima redacción de la reclamación, además de aportar la mayor cantidad de documentos posible.