¿Debemos acordar condiciones concretas para clientes muy importantes?

La meta de cualquier empresario es contar con clientes de gama alta, los que realmente pueden crear una gran diferencia en la rentabilidad del negocio. Resulta fundamental brindarles condiciones concretas, más ventajosas que las ofrecidas a los clientes estándar.

¿Cómo formalizar las condiciones especiales para ciertos clientes?

En primer lugar, hay que identificar cuáles son las condiciones concretas especiales que los clientes importantes suelen valorar. Si bien el precio puede llegar a ser un factor relevante en el caso de grandes volúmenes de compra de mercancías, la situación es diferente cuando se trata de venta de artículos de lujo o de la prestación de un servicio. En estos casos, los clientes priorizan el nivel de calidad y los beneficios que, individualmente, pueden obtener. Todas las condiciones deben reflejarse en un contrato, documento que garantiza los derechos del cliente y protege a la empresa frente a exigencias no contempladas en el acuerdo.

¿Es acertado modificar el contrato estándar para incluir las condiciones concretas?

Se puede continuar con el ejemplo de una empresa de servicios, para establecer cuál es la mejor forma de que las condiciones concretas que se les otorga a los clientes importantes queden reflejadas por escrito. Toda empresa debe contar con un contrato estándar de venta o prestación de servicios para todos sus clientes, aunque si desea fidelizar a sus clientes importantes deberá ofrecerles privilegios y beneficios adicionales. La mejor idea, en estos casos, es solicitar a un profesional experto en contratos la redacción de tantos anexos al contrato básico como clientes con condiciones exclusivas, diferentes y a mayores tenga la empresa.

Además de redactar las condiciones concretas estipuladas en un anexo al contrato básico de la empresa, es muy importante tener en cuenta otros aspectos en el trato con los clientes importantes. Entre otros detalles, hay que tener especial cuidado con el servicio de atención al cliente además de atender de inmediato y solucionar, rápidamente y con eficiencia, todas sus reclamaciones.