La entrega: caballo de batalla de los sitios de venta por internet
La entrega es un aspecto de primera importancia en toda transacción de compraventa, y adquiere aún mayor relevancia en el comercio online. Sus condiciones, es decir, lugar, plazos y modalidad, deben estar claramente establecidos en las condiciones generales de venta.
Un tema decisivo de éxito o fracaso en el comercio online
La gestión de los envíos es, probablemente, una de las particularidades más delicadas al desarrollar una tienda de comercio electrónico. Todo cliente siente urgencia en recibir la entrega de su compra con inmediatez y, si ésta se demora, habitualmente se genera impaciencia y malestar. La consecuencia inmediata es la caída de la reputación online de la tienda, ya que muchos compradores expresan su disgusto en comentarios poco halagadores, y estas opiniones son consultadas por la mayoría de los potenciales clientes. Es fundamental asegurar una eficiente modalidad de envío y, además, expresar plazos realistas y previsores en las condiciones de venta.
¿Cómo plantear la entrega de las mercancías en la tienda virtual?
Entre los aspectos más importantes al comunicar el plazo de entrega de los pedidos recibidos es hacerlo con toda claridad, aunque éste pudiera parecer demasiado largo. Es preferible no realizar la venta a tener que gestionar una devolución. Al exponer las condiciones generales de la venta es mejor ser cauto que quedar desprotegido al prometer plazos de recepción que, eventualmente, no se podrán cumplir. En este punto, es importante presentar un contrato de venta online bien redactado, completo y comprensible para los clientes, pues eso demuestra calidad de trabajo y evidencia que se trata de una empresa responsable y fiable.
Entre las cuestiones básicas para desarrollar un sistema de venta online exitoso se cuenta la redacción de unas condiciones de venta adecuadas, que el cliente acepte antes de finalizar su compra. En ellas debe aparecer el plazo de entrega, trascendental en la transacción. Conviene que el sistema de logística ofrezca un tracking de control eficiente, que dé tranquilidad al consumidor.