Как оформить жалобу на неисправный продукт

Часто клиенты не хотят казаться «грубыми», жалуясь на неисправный продукт или услугу. Действительно, устное замечание исполнителю и просьба устранить недостатки часто остаются без ответа. Но это не значит, что нужно смириться и закрыть глаза на неисправный продукт. В этом случае поможет письменная претензия.

Любой может оказаться в ситуации, когда нарушаются права потребителя. Даже в случае въезда  в арендованную квартиру и фиксации неисправностей техники или необходимости ремонта, не стесняйтесь оформить уведомление. Тем более, такая возможность скорее всего предусмотрена в договоре аренды.

Претензия о неисправном продукте

Письменная претензия – заявление, которое сводится к официальной фиксации нарушения прав пользователя. Неисправный продукт, плохое обслуживание, необходимость косметического ремонта в арендованной квартире — эти случаи попадают под законы о защите прав потребителей, предписывающие что делать в таких спорных ситуациях.

 

Заблаговременное уведомление о необходимости ремонта или письменная жалоба на неисправный продукт чаще всего решаются в пользу заявителя, если при составлении учесть следующие моменты:

Как составить жалобу на неисправный продукт

Подготовьте два экземпляра претензии: один вручите продавцу, второй останется у вас. В тексте последовательно изложите проблему, указав дату, время и место приобретения неисправного продукта. Не забудьте о характеристиках товара: в письменной претензии нужно указать марку, цвет, модель, размер, комплектацию и т.д., а также расскажите при каких обстоятельствах вы обнаружили его недостатки. Прикрепите чек, подтверждающий покупку неисправного товара или получение некачественной услуги в конкретном месте.

Как составить уведомление о необходимости проведения ремонта

Если речь идет о направлении сообщения арендатором (или арендодателем) о необходимости проведения косметического или капитального ремонта в рамках заключенного договора аренды, тогда поможет специально разработанный шаблон документа. Он дает возможность определить инициаторов проведения ремонта, материально ответственных за траты и все издержки, вид ремонта, а также сроки его проведения.

 

Это уведомление имеет юридическую силу. Оно может быть использовано в работе с физическими лицами и предпринимателями, если последние выступают как стороны по договору найма или аренды.

Важный момент: уведомление о необходимости ремонта направляется второй стороне заблаговременно. Сроки направления предусматриваются положениями договора аренды.