Kundenbewertungen als Arbeitszeugnis – wie sie Einkäufe im Internet beeinflussen

Eine gute Kundenrezension am richtigen Platz wirkt besser als jede noch so geschickt formulierte Werbemaßnahme. Das Marketing in jedem Betrieb muss sich im 21. Jahrhundert an den Kunden orientieren, die ihre Kaufentscheidungen zunehmend von der Meinung anderer Käufer abhängig machen.

Warum zählen Kundenbewertungen so viel?

Heute informieren sich die meisten Kunden vor dem Kauf eines Produkts über dieses. Das kann in unabhängigen Foren geschehen, über Bekannte oder auf Verkaufsplattformen im Internet. Hier erfahren sie nicht nur aus erster Hand, welche Erfahrungen andere mit dem gekauften Produkt gesammelt haben, sondern auch viel Neues über die Verwendung in der Praxis und die Schwachstellen, die nur selten auf der Homepage des Herstellers angeführt werden. Zudem dienen die Foren auch zur Inspiration: Falls der interessierte Kunde sich noch nicht für ein bestimmtes Produkt oder einen ganz bestimmten Dienstleister entschieden hat, können ihm andere Nutzer ein Unternehmen anraten, mit welchen sie gute Erfahrungen gesammelt haben und zufrieden gewesen sind – und raten von Namen ab, die das nicht erfüllen konnten. Gute Kundenrezensionen können also ausschlaggebend sein für den Kauf eines Produkts.

Gute Kundenrezension leicht gemacht

Kundenrezensionen im Internet werden leider häufig von den bewerteten Unternehmen selbst generiert. Ein „zu gutes“ Auftreten im Internet wirkt keinesfalls authentisch, denn es ist nahezu unmöglich, jeden Käufer zufriedenzustellen. Wenn man sich jedoch auf eine hochwertige Produktpalette und eine professionelle Erbringung von Dienstleistungen besinnt, kommt eine gute Kundenrezension fast von selbst. Eine kleine Anregung nach erfolgter Arbeit schadet natürlich nicht – man kann zufriedene Kunden dazu anregen, eine Bewertung auf der eigenen Website oder im Shop zu hinterlassen. Dieser Bitte kommen von der erbrachten Leistung wirklich begeisterte Kunden zumeist gerne nach.

Aufgrund des boomenden Onlinehandels und der wachsenden Internetpräsenz von Dienstleistungsunternehmen stellen Foren, Verkaufsportale oder eine gute Kundenrezension auf der eigenen Website eine sichere Orientierungsbasis für potentielle Kunden oder Geschäftspartner dar. Ehrliche und vor allem authentische Rezensionen schaffen Vertrauen und bieten eine hervorragende Ergänzung zu den herkömmlichen Werbemaßnahmen. Mit einem kulanten und kompetenten Serviceangebot schafft man es, bei Kunden einen guten Eindruck zu hinterlassen, und sichert sich damit eine gute Rezension.