Negative Kundenbewertungen im Internet: Fluch und Segen

Negative Bewertungen möchte wohl kein Verkäufer für sein Geschäft oder seine Produkte sehen. Schließlich beschädigen sie das Renommee und das Produkt verkauft sich schlechter – so ist jedenfalls die Meinung vieler. Doch das stimmt nicht ganz. Negative Bewertungen können auch Glaubwürdigkeit verleihen.

Nobody is perfect

Produktbewertungen im Internet sind für viele Käufer eine wertvolle Hilfe zur Kaufentscheidung. Gerade die negativen Bewertungen vermitteln häufig ein genaues Bild darüber, ob das Produkt das richtige für den zukünftigen Besitzer ist. Allerdings sind sie auch mit Vorsicht zu genießen – und genau zu lesen. Eine negative Rezension hagelt es mitunter auch dann, wenn der Kundenservice nicht zur Zufriedenheit gearbeitet hat, die Ware an sich jedoch in Ordnung war. Und jedes Gerät kann bekanntlich einen Defekt haben – in der Regel wird es getauscht und funktioniert dann, die negative Bewertung bleibt jedoch. Doch das muss nicht immer schlecht sein. Im Gegenteil: Zu viele gute Bewertungen machen viele potenzielle Käufer misstrauisch.

Negative Bewertungen: Chancen für Verkäufer

Bekanntlich ist jede schlechte Kritik eine Chance für den Verkäufer oder das Unternehmen, sein Produkt oder seine Dienstleistung zu verbessern. Negative Bewertungen im Internet bieten jedoch noch mehr Chancen. Sie verleihen einem Produkt Authentizität. So ist nicht jede Funktion für jeden User gleichermaßen wichtig. Auch das Einsatzgebiet unterscheidet sich. Und was für den einen eine unbedingt notwendige Funktion ist, kann für den anderen völlig unwichtig sein. Dazu kommt, dass Shops wie Amazon oder Ebay verstärkt mit gefälschten Bewertungen zu kämpfen haben – und das hat sich inzwischen herumgesprochen. Ausschließlich positive Kritik kann daher unglaubwürdig wirken.

Negative Rezensionen sind nicht per se geschäftsschädigend. Man sollte sich daher gut überlegen, ob man sie wirklich löschen möchte. Natürlich schadet es dem Verkauf, wenn User an einem Produkt kein gutes Haar lassen. Dann kann es angebracht sein, zumindest einen Teil der schlechten Kritiken zu löschen, vor allem wenn es sich um unsachgemäße Kritik handelt. Im Zweifelsfall befragen Sie einen spezialisierten Anwalt.