Multichannel: Verkaufsbedingungen für Läden, Onlineshops und mobile Apps anpassen

Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) oder Verkaufsbedingungen regeln die Vertragsgrundlagen für Handel, Dienstleistungen und sonstige Geschäftsbeziehungen. Wer auf mehreren Plattformen Geschäfte betreibt, sollte darauf achten, die AGB stets auf allen Kanälen aktuell zu halten.

Allgemeine Geschäftsbedingungen für Multichannel aktuell halten

Einmal aufgestellte Verkaufsbedingungen können theoretisch ewig Bestand haben. Da es allerdings regelmäßig gesetzliche Änderungen und neue Vorschriften zum Schutz der Verbraucher gibt, müssen die entsprechenden Passagen oft zeitnah angepasst werden. Es empfiehlt sich, bei der Formulierung anwaltliche Hilfe in Anspruch zu nehmen oder geprüfte Mustertexte zu verwenden. Schon geringe Abweichungen im Text können zu einer Verfälschung der Sachverhalte und damit zu einer Abmahngefahr führen. Neben dem Risiko der Abmahnung kann es zu Nachteilen bei den geschlossenen Verträgen kommen. Beim Multichannel sollte man die AGB auch nicht in Produktbeschreibungen einbinden, wenn sie für unterschiedliche Marktplätze dienen. Falls das technisch nicht möglich ist, können Erweiterungen mit individuellen Angaben für jeden Marktplatz in der Gesamtfassung der AGB Abhilfe schaffen.

Auf Konsistenz achten

Falls man mehrere Präsenzen im Internet betreibt, müssen auch bei Änderungen in den AGB jeweils alle Kanäle bedacht werden. In die allgemeinen Verkaufsbedingungen für Onlinehändler gehört zum Beispiel seit einiger Zeit der Verweis auf Schlichtungsstellen, Datenschutz und das Widerrufsrecht. Die AGB sollten sowohl im Onlineshop als auch in der App zudem gut für den Nutzer lesbar und leicht zu finden sein. Am besten werden die Texte an einer zentralen Stelle gespeichert, wo sie mit einer Aktion schnell und systemübergreifend angepasst werden können. Beim Multichannel helfen auch professionelle Content-Management-Systeme dabei, alle Rechtstexte aktuell zu halten.

Wer seine Geschäfte sauber und rechtssicher abwickeln möchte, sollte individuelle AGB für jeden Kanal erstellen und regelmäßig überprüfen. Gesetzesänderungen müssen zeitnah in allen Texten berücksichtigt werden, um Abmahnungen und geschäftlichen Nachteilen zu entgehen. Die Unterstützung durch Fachleute ist für dieses sensible Thema eine wertvolle Hilfe. Am besten sucht man sich einen erfahrenen Anwalt oder Berater, der sich in der betreffenden Branche gut auskennt.