Service foireux : faire opposition au prélèvement bancaire

Lorsque le service est mauvais, et que le fournisseur ne répond pas aux réclamations, il n’y a parfois pas d’autres solutions que de faire opposition au prélèvement bancaire. Mesure extrême mais souvent efficace.

Un service médiocre ou défectueux

Que ce soit un abonnement tout simple d’accès internet ou de téléphonie mobile, ou encore d’un des nombreux services SAS en ligne, ou bien une application mobile, il n’est pas rare de subir des dysfonctionnements voire des interruptions à répétition.

Naturellement on envoie une réclamation à laquelle on attend une réponse rapide et efficace.

Avec les grands groupes, parfois déficient en relations clients, il n’est pas rare que la réponse se fasse attendre ou n’arrive jamais. Ainsi il est recommandé de toujours bien conserver une copie du contrat souscrit dans lequel sont précisés les mesures à prendre en cas de problème. Avant toute mesure extrême, mieux vaut suivre les préconisations des conditions générales de vente.

Réclamation avant résiliation

La réclamation est le passage incontournable à suivre pour qui a en vue la résiliation d’un contrat de service et avant de lancer une opposition au prélèvement bancaire de l’abonnement souscrit. Tout contrat ayant un début et une fin mentionnée clairement, hors de question d’essayer d’en sortir avant la date anniversaire. Sauf dans le cas où le fournisseur ne remplit pas ses promesses.

Le constat de non fonctionnement ou de service dégradé devra être soigneusement répertorié avec preuves à l’appui. La réclamation décrira dans le détail les reproches sans omettre de les dater à la seconde près. Enfin, armé des preuves et quelques jours après l’envoi de la réclamation, on peut s’attendre à recevoir une réponse avec une proposition de réparation ou tout au moins de dédommagement.

Si ce n’est pas le cas, il conviendra d’employer de plus grands moyens et le tout premier consistera à faire opposition au prélèvement bancaire du paiement du service en question. Un modèle de lettre pour faire cette opposition est disponible gratuitement sur internet. Nul doute que le fournisseur réagira promptement dès la constatation de la prochaine échéance impayée.