Afficher son identité permet de gagner la confiance de ses clients
Gagner la confiance de ses clients est une des démarches les plus sensibles et contraignantes lors du lancement d’une activité en ligne.
La réglementation impose à tout site web mis en ligne l’affichage d’une page comportant les mentions légales de l’éditeur.
Comment gagner la confiance de ses clients ?
Il ne peut pas y avoir de démarche commerciale viable sans avoir instauré au préalable et de manière durable la confiance de ses clients. Tous les moyens de communication et d’interaction doivent être mis en œuvre pour atteindre cet objectif.
La toute première démarche consiste naturellement à afficher qui est l’entreprise ou la personne qui se trouve derrière le site web qui s’affiche en ligne. Pour ce faire il existe la page des mentions légales de l’éditeur. Ainsi le visiteur va pouvoir y trouver l’identification précise de l’éditeur avec son adresse postale complète, un numéro de téléphone accessible, une adresse mail de contact et enfin les coordonnées de l’entreprise chargée de l’hébergement du site.
Avec toutes ces informations, le visiteur va pouvoir contacter l’éditeur du site et être rassuré sur le fait de pouvoir poser une réclamation en cas de besoin.
Ensuite pour conforter la confiance de ses clients, l’éditeur va s’attacher à leur envoyer un mail de confirmation pour chaque opération effectuée.
C’est ce que l’on nomme le CRM – Costumer Relationship Management – dont l’objectif est de mettre en place une habitude de dialogue avec ses clients en vue de les rassurer.
Un mail de remerciement lors de l’achat effectué d’un produit. Un autre mail pour aviser le client que son produit est en cours de préparation, puis un autre pour l’informer du départ de son colis avec un numéro de suivi chez le transporteur. Enfin un autre mail pour lui demander si le colis a bien été livré et s’il correspond bien à ses attentes.
Un client satisfait c’est dix clients de gagnés
L’adage est toujours valable sur le web et il est de plus en plus important grâce à l’habitude qu’ont pris les utilisateurs de consulter les avis clients avant de procéder à un achat sur un site nouveau.
Gagner la confiance de ses clients est un combat quotidien que tout site se doit de mener sans faille.