FAITES APPEL A UN MEDIATEUR DE L’ENERGIE

Peu connu, le médiateur de l’énergie est pourtant une autorité administrative à part entière dont le but est de venir en aide aux particuliers (comme aux associations et aux petites entreprises) connaissant un litige avec leur fournisseur d’énergie. Découvrez toutes ses missions et comment le contacter.

Un médiateur de l’énergie en quelques lignes

Le médiateur de l’énergie est une autorité indépendante qui doit régler les litiges entre les particuliers et tous les acteurs de l’énergie en France (fournisseur d’énergie, réseau de distribution, etc..). Le médiateur de l’énergie peut être saisi, via la plateforme SOLEEN (un formulaire est disponible), si aucune solution n’a été identifiée suite à une réclamation.

Les missions premières du médiateur de l’énergie sont d’indiquer aux particuliers leurs droits et de leur recommander la meilleure solution.

À noter que les énergies concernées sont l’électricité et le gaz. Pour cela, un examen détaillé du dossier relatif au litige doit être réalisé puis une « recommandation » écrite est adressée au demandeur. Le délai de réponse oscille entre 4 et 8 semaines.

Comment contacter le médiateur de l’énergie ?

Pour prendre contact avec cette autorité, plusieurs possibilités sont mises à disposition. En plus d’un site internet dédié (www.energie-info.fr), il existe un centre d’appels et une boîte postale. Ce service est entièrement gratuit.

La demande peut aussi être effectuée via un avocat ou une association de consommateurs.

Des exemples de litiges gérés par le médiateur de l’énergie

Parmi les cas les plus fréquents, il y a la contestation du redressement de ses consommations (suite à une panne de compteur par exemple), la réclamation concernant une facture due ou encore l’impossibilité d’obtenir un raccordement de son logement au réseau énergétique (suite à une construction, par exemple).