REMBOURSER SON BILLET D’AVION ?

Pour bon nombre de personnes, les billets d’avion sont de véritables pièges lorsqu’il s’agit de se les faire rembourser. Pourtant, les voyageurs ont des droits réglementés par l’Union Européenne afin d’obtenir des remboursements dus.

Le droit des passagers

Depuis février 2005, les voyageurs Européens ont des droits qu’ils peuvent faire valoir pour tous les vols au départ de l’un des 28 pays de l’UE, mais pas pour tous les vols en provenance d’un pays hors de l’UE. Ces conditions s’appliquent sans aucune distinction de nationalité (voyageur européen ou non).

En cas de réclamation, le passager dispose de 2 mois pour envoyer une lettre avec accusé de réception à la compagnie aérienne puis à la DGAC (Direction Générale de l’Aviation Civile) si nécessaire. Un modèle de lettre de réclamation est à votre disposition pour ne pas oublier d’informations importantes.

Retard, refus d’embarquement et annulation d’un vol

Selon les cas, il existe 3 scénarios à distinguer les uns des autres :

En cas de retard, le passager est en droit d’obtenir des boissons, un repas, voire une nuit d’hôtel. C’est le cas si le retard est supérieur à 2 heures pour un vol de moins de 1 500 kilomètres, retard supérieur à 3 heures pour un vol dont la distance est comprise entre 1 500 et 3 500 kilomètres, et, un retard supérieur à 4 heures pour tous les vols de plus de 3 500 kilomètres. Notons que le remboursement du billet peut être demandé si le retard est supérieur à 5 heures.

Refus d’embarquement : le passager peut demander à être placé sur un autre vol, ou recevoir une indemnisation de 250 euros pour un vol de moins de 1 500 kilomètres, ou, 600 euros pour un vol de plus de 3 500 kilomètres.

Annulation d’un vol : Il s’agit des mêmes conditions que dans le cadre d’un refus d’embarquement. Toutefois, la compagnie n’est pas dans l’obligation d’effectuer un remboursement si le passager est informé 2 semaines à l’avance, si une place est proposée sur un autre vol, ou, si des circonstances extraordinaires se déroulent (neige, pluie, grève, etc…).