La crédibilité du commerce en ligne
Au vu des résultats obtenus et en forte croissance régulière depuis de nombreuses années, on peut dire que la crédibilité du commerce en ligne est maintenant établie.
L’importance de la crédibilité du commerce en ligne
Même en ayant intégré l’industrie de la VAD (Vente A Distance) bien connue depuis l’édition des premiers catalogues papiers qui ont fait la réputation d’entreprises comme La Redoute, Les 3 Suisse et autres acteurs de bonne renommée, la vente en ligne est déjà toute seule une véritable industrie.
Du petit commerçant ou prestataire de service opérant seul dans sa cuisine ou son garage pour faire vivre son site e-commerce, aux géants du secteur tel qu’Amazon ou Prime Minister tous ces acteurs ont en commun le souci de leur réputation.
De ce fait la crédibilité du commerce en ligne est un leitmotive incontournable pour lequel les acteurs ont tout intérêt à se soucier.
Sur quoi faire reposer la crédibilité du commerce en ligne ?
A l’instar d’Amazon qui l’a bien compris, le vecteur le plus significatif et directement contrôlable est celui de la satisfaction client.
Un client satisfait a la valeur de 10 clients nouveau. A l’inverse un client mécontent a la possibilité de faire fuir près de 100 clients. En découlent tous les services que le géant de la vente en ligne met à la disposition de ses clients et prospects.
Des outils CRM éprouvés avec lesquels pas une seule action du client n’est pas confirmée et sert de support de communication permettant d’installer un dialogue de proximité entre le client et son fournisseur.
Livraison gratuite et parfois livraison dans la journée sont la pierre angulaire d’un dispositif parfaitement huilé et sans faille.
Au-delà de la communication généraliste associée à la publicité, on voit que le meilleur moyen d’asseoir la crédibilité du commerce en ligne passe par une communication en one2one. Cette dernière ayant pour avantages de valoriser l’importance du client tout en provoquant un dialogue au cours duquel le fournisseur aura beau jeu de recueillir les informations permettant aussi de mieux qualifier son client.