Les procédures en ligne facilitent les relations avec l’administration
Près d’un quart de siècle après l’avènement d’internet, les administrations y ont maintenant « pignon sur rue » et proposent des procédures en ligne qui facilitent leurs relations avec leur public.
Qu’est devenu ADELE ?
C’est avec ADELE, le plan de développement de l’ADministration ELEctronique que s’est mis en place au début des années 2000 une véritable course à la performance des administrations en ligne.
Force est de constater que les résultats sont au rendez-vous avec de nombreux services proposant de simplifier la vie des usagers en mettant à leur disposition plus de 90% des formulaires administratifs sur le web.
Ainsi nombre de procédures en ligne sont d’un accès assez facile et générateurs d’un gain de temps appréciable.
Quels sont les procédures en ligne les plus performantes en France ?
Nous n’allons pas ici décerner des médailles ni citer l’exhaustivité des procédures en ligne, mais évoquer quelques-uns parmi les mieux appréciés du public et des entreprises.
- SIE et SIP: le Service des Impôts des Entreprises et der Particuliers a été l’un de ceux proposant un maximum de services. Déclarations en tous genres, consultation des comptes, délivrance de justificatifs, paiement en ligne…avec l’approche du prélèvement à la source, il est heureux que les services des impôts soient performants en ligne.
- Greffe des Tribunaux de Commerce: dématérialisation des enregistrements au greffe pour la création, modification ou fermeture des entreprises. Formulaires disponibles et banque de données des entreprises et de leurs comptes annuels.
- Préfectures: encore un peu à la traine avec nombre de formalités non encore disponibles en ligne, même si la délivrance des cartes grises et certificats de non gage a bien évolué.
- Informations: avec Service-Public.fr l’administration met à disposition du grand public tout un tas d’informations en téléchargement après sélection basée sur le lieu de résidence du demandeur.
Pour autant il reste encore de nombreuses démarches qui n’ont pas été dématérialisées. Il en va des demandes de pièces d’identité, CNI et Passeport, pour lesquels seul le rendez-vous de dépôt du dossier est disponible en ligne car il faut ensuite se déplacer pour le remettre en main propre à un guichet.
Alors bravo à l’administration française pour les procédures en ligne, mais elle peut encore mieux faire afin que l’usager n’ait plus à se déplacer et passer du temps à faire la queue quand ce n’est pas vraiment indispensable.