SAVOIR RESILIER SES ABONNEMENTS

Résilier un abonnement n’est pas une mince affaire, car certaines entreprises n’hésitent pas transformer cette simple opération en véritable parcours d’obstacles. Découvrez toutes les informations-clés pour résilier en toute tranquillité.

Les motifs de résiliation

Afin de résilier une offre avec engagement, il est obligatoire de disposer d’une raison valable. Selon qu’il s’agisse d’un forfait téléphonique, d’un abonnement à internet ou d’une assurance, les causes peuvent varier.

Les raisons peuvent être le chômage, le décès, des problèmes de santé ou encore un défaut de service (problème de réseau téléphonique au sein du domicile par exemple). Avant toute chose, il faut consulter les CGV, c’est-à-dire les Conditions Générales de Ventes fournies lors de la souscription. Elles explicitent clairement le champ d’action possible en matière de résiliation.

Loi Hamon et Loi Chatel

Dans de nombreuses activités, il n’est pas possible de résilier lors de la 1^ère année contractuelle (forfait téléphonique, assurance, etc…) Notons que la loi Chatel et la loi Hamon ont joué un rôle central, car auparavant les clients étaient bloqués lors de toute la durée de souscription (soit 2 ans en règle générale).

La résiliation est uniquement instantanée et gratuite lorsque le service ne peut être délivré. Autrement, il faut bien souvent s’acquitter d’un montant libératoire (49 euros chez un fournisseur d’accès à internet par exemple).

Concernant le délai, il faut en moyenne attendre 10 jours à réception de la lettre de résiliation (avec accusé de réception). Il est d’ailleurs facile de trouver une lettre type ou un modèle de lettre sur internet pour réaliser cette opération. Prenez le temps de réaliser un point sur tous vos abonnements en cours en consultant votre relevé de compte, il est fréquent de trouver quelques surprises (forfait oublié ou non résilié suite à une demande).